FAQ
Les questions qu'on nous pose souvent.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans les 24 heures.
Livraison et expédition
La livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé blanc, sans logos ni marquages de marque, adresse de retour listée comme « Lemvibrator Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Combien de temps pour la livraison ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison express (1–2 jours) disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, frais de douane payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance, donc pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette payée d'avance pour le produit original.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone platinum-cured de qualité médicale enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — certifié IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau chaude, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le prendre en voyage ?
Oui — approuvé TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les demandes des clients.