Suivi de votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Lemvibrator est expédiée dans les 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Lemvibrator est en route » — envoyée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur lemvibrator-1xuy4.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — nul besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'adresse e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement qu'un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à l'heure. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions immédiatement un remplacement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et à l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et expédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transférez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le jour même.