Retourbeleid
Moeiteloze retouren, geen ongemak.
We willen dat je je goed voelt bij elke Lemvibrator-aankoop. Als een product niet goed voor je is — om welke reden dan ook — heb je 30 dagen om het terug te sturen, zonder restockingsvergoeding, zonder vragen.
Vanaf afleveringsdatum
Retourlabel
Restockingsvergoeding
Retourbetaling verwerking
Hoe je een retour start
1 · E-mail [email protected]
Voeg je ordernummer en het artikel toe dat je wilt retourneren. Je kunt ook een retour starten via je accountpagina; beide wegen leiden naar hetzelfde ondersteuningsteam.
2 · Gratis retourlabel ontvangen
We sturen je binnen één werkdag een vooruitbetaald UPS-label. Breng het pakket naar elk UPS-loket — je hoeft niet te printen als je de QR-codeopties gebruikt.
3 · Geld terugkrijgen
Zodra je retour door UPS is gescand, starten we de betaling binnen 24 uur. Het bedrag keert terug naar je originele betaalmethode in 5–7 werkdagen, afhankelijk van je bank.
Wat komt in aanmerking
Alle standaardproducten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling binnen 30 dagen, gebruikt of ongebruikt. We accepteren retouren ook van geopende apparaten — je hoeft je reden niet uit te leggen, en retourbetaling is niet afhankelijk van de conditie. Geretourneerde eenheden worden niet gereviseerd of doorverkocht; ze worden verantwoord gerecycled via onze materiaalpartner.
Uitzonderingen
Definitieve verkoopsartikelen (duidelijk aangevinkt bij het afrekenen) en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Bundels kunnen volledig worden geretourneerd maar kunnen niet gedeeltelijk voor terugbetaling van één artikel worden geretourneerd.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds afleveringen, dekt onze 2-jaarsgarantie nog steeds fabricagefouten — zie de Verzending & Retouren pagina voor instructies voor garantieclaims.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd is aangekomen of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, e-mail [email protected] binnen 14 dagen met een foto en je ordernummer. We sturen onmiddellijk een vervanging en een vooruitbetaald label voor het origineel. Je wordt niet twee keer in rekening gebracht.
Vragen over retouren, verloren pakketten, of iets anders? [email protected] — antwoord binnen één werkdag, vaak dezelfde dag.